“心有靈犀”——職場(chǎng)360高效溝通

課程背景：

溝通是管理的靈魂與核心！?

優(yōu)秀的溝通能力是一個(gè)人成功的必要條件！

良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下。

管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬等，無(wú)一不靠溝通，做好與上級(jí)溝通、跨部門(mén)溝通，做好對(duì)下級(jí)的管理和輔導(dǎo)，都是團(tuán)隊(duì)管理者的重要任務(wù)。因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個(gè)人工作效率及部門(mén)管理效率。

課程收益：

● 了解高效溝通的基本原則、建立正確溝通的理念

● 學(xué)習(xí)提升人際溝通水平的科學(xué)性原理和底層邏輯

● 掌握清晰表達(dá)、同理傾聽(tīng)、有效提問(wèn)反饋的技巧

● 學(xué)會(huì)與上級(jí)、下級(jí)、同事及外部客戶的有效溝通

● 應(yīng)用“心有靈犀”的溝通法則，實(shí)現(xiàn)高情商溝通

● 構(gòu)建高效和諧團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與績(jī)效水平

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：希望提高溝通能力、打造強(qiáng)執(zhí)行力的企業(yè)中高層管理者

課程方式：案例解析+小組研討+頭腦風(fēng)暴+游戲互動(dòng)+影像分析+角色演練

課程大綱

游戲互動(dòng)與分享

視頻：究竟哪里出了問(wèn)題？

1. 企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問(wèn)題是因?yàn)闇贤ǖ膯?wèn)題 

2. 調(diào)查發(fā)現(xiàn)：因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％

前言：有關(guān)溝通

1. 什么是溝通？

2. 溝通的目的

3. 影響溝通結(jié)果的三個(gè)因素

4. 理想的溝通模式——“心有靈犀”

1）心——拆掉心墻，從心出發(fā)

2）有——言之有物，言之有理

3）靈——學(xué)會(huì)聆聽(tīng) ，靈活運(yùn)用

4）犀——洞悉原理，犀利表達(dá)

第一講：“心有靈犀”高效溝通之“心”

一、拆掉心墻——除障礙：拆掉溝通前的三個(gè)心墻

1. 先入為主

2. 投射效應(yīng)

3. 循環(huán)證實(shí)

二、從心出發(fā)——明認(rèn)知：了解自己，從我做起

1. 自我了解：溝通自測(cè)表

2. 自我詢問(wèn)：關(guān)注溝通目的

3. 從我做起

第二講：“心有靈犀”高效溝通之“有”

一、言之有物——做準(zhǔn)備：注重信息發(fā)送方式

1. 溝通的三大障礙及原因

2. 溝通漏斗

互動(dòng)：案例及游戲

3. 有效的信息發(fā)送技巧：5W1H原則

4. 有效信息發(fā)送的FAB原則

二、言之有理——清思路: 注意表達(dá)方法

1. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個(gè)原則

1）結(jié)論先行

2）分類清楚

3）邏輯排序

4）上下對(duì)應(yīng)

2. 重要的事情說(shuō)三點(diǎn)

第三講：“心有靈犀”高效溝通之“靈”

一、學(xué)會(huì)聆聽(tīng) ——握法則：高效溝通的三個(gè)技巧

1. 有效傾聽(tīng)

1）傾聽(tīng)的五個(gè)層次

2）影響傾聽(tīng)的四種自傳式回應(yīng)

3）同理心傾聽(tīng)

案例及演練

2. 學(xué)會(huì)提問(wèn)

1）OFH提問(wèn)法

2）開(kāi)放式問(wèn)題vs封閉式問(wèn)題

游戲：提問(wèn)比賽

3. 積極反饋

1）反饋的類型：

正面的反饋和建設(shè)性反饋

2）不是反饋的情況

二、靈活運(yùn)用——用方法：獲得合作的溝通態(tài)度

1. 充分利用肢體語(yǔ)言

1）眼神與面部表情

2）姿勢(shì)和動(dòng)作

3）穿著和裝飾的溝通

4）音色和語(yǔ)氣

2. 合理的溝通距離

第四講：“心有靈犀”高效溝通之“犀”

一、洞悉原理——學(xué)原理：了解溝通的底層邏輯

1. 什么是喬哈里視窗

2. 喬哈里視窗的四個(gè)象限：公開(kāi)區(qū)、盲點(diǎn)區(qū)、隱藏區(qū)、未知區(qū)

3. 各象限的特點(diǎn)及應(yīng)用技巧

案例及演練

二、犀利表達(dá)——巧應(yīng)用：職場(chǎng)360度高效溝通

1. 向上溝通

1）1135法則

2）SAR溝通法

情境演練

2. 向下溝通

1）布置任務(wù)：五步法

情境演練及視頻分析

2）如何表?yè)P(yáng)：BIA溝通

3）如何批評(píng)：BID溝通

3. 平行溝通

1）平行溝通四步驟

2）如何應(yīng)對(duì)分歧

3）如何消除誤會(huì)

4）YES AB溝通法

情景演練

4. 對(duì)外溝通

1）對(duì)外溝通的五大雷區(qū)

2）對(duì)外溝通的六個(gè)步驟

5. 其他溝通技巧

1）同頻溝通

2）情緒溝通

案例分析

班級(jí)管理及后續(xù)服務(wù)

（一）班級(jí)管理策略

1.設(shè)定明確目標(biāo)

在開(kāi)始班級(jí)管理之前，首先要設(shè)定明確的目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)與培訓(xùn)的主題和目的保持一致，并應(yīng)與學(xué)員的需求和期望相匹配。具體來(lái)說(shuō)，這些目標(biāo)可能包括提高學(xué)員的知識(shí)水平，培養(yǎng)學(xué)員的技能，提高學(xué)員的應(yīng)用能力等。

2. 建立良好的班級(jí)環(huán)境

良好的班級(jí)環(huán)境是成功進(jìn)行班級(jí)管理的重要基礎(chǔ)。這包括創(chuàng)造一個(gè)積極的學(xué)習(xí)氛圍，提供足夠的學(xué)習(xí)資源和支持，以及確保學(xué)員之間的良好互動(dòng)。為此，我們可以采取多種方法，如提供足夠的學(xué)習(xí)材料，使用多媒體教學(xué)設(shè)備，組織小組討論等。

3. 制定并執(zhí)行有效的班級(jí)規(guī)則

制定并執(zhí)行有效的班級(jí)規(guī)則是保持良好班級(jí)秩序的重要手段。這些規(guī)則應(yīng)包括對(duì)學(xué)員的行為要求，如按時(shí)到課，積極參與課堂討論，尊重他人的觀點(diǎn)等。同時(shí)，這些規(guī)則也應(yīng)包括對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果的要求，如完成作業(yè)，進(jìn)行復(fù)習(xí)等。在制定規(guī)則之后，我們需要通過(guò)持續(xù)的監(jiān)督和反饋來(lái)確保規(guī)則的執(zhí)行。

（二）學(xué)員服務(wù)方案

1. 提供個(gè)性化學(xué)習(xí)支持

為了滿足不同學(xué)員的需求，我們將提供個(gè)性化學(xué)習(xí)支持。具體來(lái)說(shuō)，我們可以根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格和需求，提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)材料和學(xué)習(xí)方式。例如，對(duì)于喜歡實(shí)操的學(xué)員，我們可以提供更多的實(shí)操課程；對(duì)于喜歡通過(guò)頭腦風(fēng)暴或案例來(lái)學(xué)習(xí)的學(xué)員，我們可以提供更多的教學(xué)模式。

2. 定期評(píng)估學(xué)員進(jìn)度

為了確保學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和質(zhì)量，我們將定期評(píng)估學(xué)員的進(jìn)度。具體來(lái)說(shuō)，我們可以定期進(jìn)行測(cè)試和作業(yè)，以了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。同時(shí)，我們也可以通過(guò)定期的學(xué)員反饋來(lái)了解學(xué)員的需求和問(wèn)題，并及時(shí)調(diào)整我們的教學(xué)策略。

培訓(xùn)效果預(yù)計(jì)

培訓(xùn)效果預(yù)計(jì)是評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)個(gè)人或組織目標(biāo)的影響和價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下是對(duì)培訓(xùn)效果預(yù)計(jì)的一些方面：

1. 知識(shí)增長(zhǎng)：通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員可以獲得新的知識(shí)、技能和工具，這些將有助于他們更好地理解和應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。預(yù)計(jì)學(xué)員在培訓(xùn)后能夠掌握更多的專業(yè)知識(shí)和技能，并能夠?qū)⑵鋺?yīng)用于實(shí)際工作中。

2. 態(tài)度轉(zhuǎn)變：培訓(xùn)不僅涉及知識(shí)的傳遞，還可能影響學(xué)員的態(tài)度和行為。預(yù)計(jì)通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員可以更加積極、主動(dòng)地面對(duì)工作挑戰(zhàn)，提高工作滿意度和責(zé)任感。

3. 績(jī)效提升：培訓(xùn)的最終目標(biāo)是提高個(gè)人或組織的績(jī)效。預(yù)計(jì)通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員可以改進(jìn)工作流程、提高工作效率和質(zhì)量，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：培訓(xùn)還可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通。預(yù)計(jì)通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員可以更好地理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和期望，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作精神。

5. 長(zhǎng)期影響：培訓(xùn)不僅在短期內(nèi)產(chǎn)生影響，還可能對(duì)個(gè)人或組織的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生積極影響。預(yù)計(jì)通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員可以持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值。

在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，可以采用多種方法，如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察等。通過(guò)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，可以了解培訓(xùn)的實(shí)際效果，并根據(jù)需要調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和策略。