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北京客戶服務(wù)培訓(xùn)

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適合對象：對人際溝通培訓(xùn),職場通用技能等有興趣學(xué)習(xí)的學(xué)員

課時(shí)：請咨詢班型：任意時(shí)段班制：小班

開設(shè)課程校區(qū)：北京校區(qū)

申請優(yōu)惠咨詢課程

課程介紹

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法

2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧

3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析

4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的

5、客戶投訴處理的技巧和方法

6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者

7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件

學(xué)校介紹

名課堂的團(tuán)隊(duì)由資深外企、國企以及民營企業(yè)經(jīng)理人組成。我們秉承誠實(shí)正直、勤奮進(jìn)取、銳意創(chuàng)新的文化宗旨。我們將矢志站在培訓(xùn)行業(yè)的前沿，以系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)用的培訓(xùn)課程體系及培訓(xùn)實(shí)施方法，促進(jìn)企業(yè)組織效能、實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。